นโยบายการรับประกัน
สินค้าฮาร์ดแวร์ของ Advantech มีการรับประกันความบกพร่องเสียหายของวัสดุและคุณภาพของงาน โดยถ้า Advantech ได้รับแจ้งข้อบกพร่องในระยะเวลาที่ครอบคลุมการประกัน Advantechจะดำเนินการซ่อมแซม แก้ไข หรือเปลี่ยนสินค้าฮาร์ดแวร์ที่พบว่ามีข้อบกพร่องทันที
1. ระยะเวลาและการเริ่มระยะเวลาในการประกัน
ระยะเวลาการประกันจะเริ่มตั้งแต่วันที่ออกใบกำกับสินค้า สำหรับอุปกรณ์ต่างๆของ Advantech ระยะเวลาการประกันตัวอุปกรณ์และค่าแรงจะอยู่ที่ 2 ปี
2. สินค้าที่ไม่ใช่ของ Advantech
สินค้าที่ไม่ใช่ของ Advantech ที่ขายโดยรายบุคคล
สินค้าทั้งหมดที่ไม่ใช่ของ Advantech จะมีระยะเวลาประกัน 1 ปี ซึ่งหากเกิน 1 ปี Advantechจะไม่ครอบคลุมประกัน ผู้ซื้อจะต้องทำการติดต่อผู้ผลิตบุคคลที่สาม สำหรับรายละเอียดการประกันและการให้หมายเลขรุ่น และหมายเลขรายการสำหรับสินค้าเหล่านั้น
สินค้าที่ไม่ใช่ของ Advantech แต่มีการขายรวมกับระบบ Advantech
สินค้าทั้งหมด ที่ไม่ใช่ของ Advantech แต่ใช้ใน ศูนย์บริการของ Advantech จะครอบคลุมระยะเวลาประกันไม่เกิน 2 ปี โดยรวมไปถึงสินค้าของบุคคลที่สาม ได้แก่ CPUs RAM Hard Drives Floppy Drives CD-ROMs Ethernet cards Video cards และอื่นๆอีกมากมาย โดยระหว่างระยะเวลาการประกัน Advantech ขอสงวนสิทธิ์ใน การซ่อมแซม เปลี่ยน หรืออัพเกรดสินค้า ที่ไม่ใช่ของ Advantech และรายการที่มีสภาพใหม่หรือสภาพ remanufactured ซึ่งเป็นไปตามเงื่อนไข
3. บริการซ่อมแซมทั่วโลก
Advantech มีบริการซ่อมสินค้าและระบบทั่วโลกที่ได้รับมาตรฐาน ซึ่งรองรับทั้งในระยะเวลาประกันและนอกระยะเวลาประกัน โดยมีศูนย์บริการทั้งในสหรัฐอเมริกา ยุโรป จีน และไต้หวัน ลูกค้าสามารถติดต่อศูนย์บริการที่ใกล้ที่สุดเพื่อให้บริการซ่อมในต่างประเทศ โดยลูกค้าสามารถดูในเว็บไซต์ของเรา เพื่อหาศูนย์บริการที่ใกล้เคียงกับที่อยู่ของคุณที่สุด
4. บริการขยายระยะเวลาการประกัน
สำหรับบริการขยายระยะเวลาการประกัน ลูกค้าสามารถซื้อได้ภายในระยะเวลาประกัน หรือหลังหมดประกันไม่เกิน 90 วัน โดยสามารถซื้อสูงสุดได้ถึง 5 ปี ซึ่งลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าบริการและรายละเอียดการขยายระยะเวลาประกันได้ที่แผนกขาย Advantech ประเทศไทย เบอร์โทรศัพท์ 02-248-3140
สำหรับสินค้าที่ใช้บริการซ่อมโดย Advantech ประเทศไทย ลูกค้าจะต้องติดต่อฝ่ายซ่อมบำรุง Advantech ประเทศไทย เบอร์โทรศัพท์ 02-248-3140 โดยลูกค้าต้องแจ้งหมายเลข product catalog หมายเลขserial และปัญหาโดยละเอียด ลูกค้าจะได้รับหมายเลข RMA เพื่อติดต่อการรับสินค้าคืนและการติดตามภายหลังที่มีการส่งซ่อมแซม หลังจากได้รับหมายเลข RMA ลูกค้าจะต้องส่งสินค้ามาที่ ศูนย์บริการ Advantech ประเทศไทย ตามที่อยู่ 65/15 ชั้น 1 อาคารชำนาญเพ็ญชาติ บิสเนสเซ็นเตอร์ ถนนพระราม 9 ห้วยขวาง กรุงเทพฯ 10320
6. วิธีการขอรับบริการแบบ Global
สำหรับสินค้าที่ต้องใช้บริการซ่อมแซมจาก Advantech นอกประเทศไทย ลูกค้าจะต้องแจ้งหมายเลข product catalog หมายเลขserial และปัญหาโดยละเอียด โดยติดต่อศูนย์บริการที่ใกล้เคียงที่สุด ซึ่งได้แก่ สหรัฐอเมริกา ยุโรป จีนหรือไต้หวัน โดยสามารถดูรายละเอียดได้ที่เว็บไซต์ www.advantech.com/contact/
7. การรับสินค้าคืนหลังการซ่อมแซม
ทาง Advantech ประเทศไทยจะดำเนินการจัดส่งคืนสินค้าภายหลังจากการซ่อมแซม โดยการติดต่อไปหาลูกค้าตามเบอร์โทรศัพท์และที่อยู่ที่ได้ระบุไว้ ซึ่งทางบริษัทจะมีเอกสารการจัดส่ง RMA แนบไปด้วย ลูกค้าจะต้องทำการเซ็นต์รับของเพื่อยืนยันการรับสินค้า
8. ความเสียหายจากการจัดส่งและการรับประกัน
ความเสียหายหรือการสูญเสียใด ๆ กับอุปกรณ์ Advantech ที่เกิดจากการขนส่งในระหว่างทาง จะไม่ถือว่าเป็นข้อบกพร่องของสินค้า ดังนั้นจึงไม่สามารถนับรวมในการรับประกันได้ อย่างไรก็ตามหากอุปกรณ์ของ Advantech มีประกันการขนส่งสินค้า จะสามารถครอบคลุมและรับผิดชอบต่อการสูญเสียหรือสามารถเรียกร้องความเสียหายจากการขนส่งได้ หาก Advantech ได้รับแจ้งการสูญเสียหรือความเสียหายในการจัดส่งภายใน 5 วันนับจากวันที่ออกใบแจ้งหนี้ Advantech จะช่วยลูกค้าดำเนินการยื่นคำเรียกร้องและประสานงานซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าพร้อมกับเงินชดเชยค่าเสียหายจากบริษัทขนส่ง
9. ข้อจำกัดการรับประกัน
บริการการรับประกันจะไม่ครอบคลุมข้อบกพร่องที่เกิดจาก:
· การซื้อสินค้าผ่านช่องทางที่ไม่ได้รับอนุญาต
· ขาดการบำรุงรักษา
· ถอดชิ้นส่วนโดยไม่ได้รับอนุญาต ดัดแปลงหรือใช้งานผิดวัตถุประสงค์
· การใช้งานสินค้านอกสภาพแวดล้อมที่กำหนด
· การเตรียมสถานที่และการบำรุงรักษาที่ไม่เหมาะสม
· การเก็บรักษาที่ไม่เหมาะสมหรือการจัดการที่ไม่เหมาะสมโดยลูกค้า
· ลูกค้าเป็นผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์หรือ Interfacing
· ถ้าป้ายรับประกัน หรือ หมายเลข Serial ถูกลบออก อ่านไม่ออก หรือขาดหายไป การรับประกันจะถือเป็นโมฆะทันที
เงื่อนไขการรับประกันที่กำหนดไว้ข้างต้นถือเป็นสิทธิ์หนึ่งเดียวและไม่มีการรับประกันประเภทอื่น ๆ ไม่ว่าทั้งการเขียนหรือการบอกเล่า ทั้งแสดงออกหรือโดยนัย โดย ADVANTECH ปฏิเสธการรับประกันของสินค้านอกเหนือเงื่อนไขที่กำหนด และมีวัตถุประสงค์เฉพาะเจาะจง
